Как написать в поддержку, чтобы ответили по делу
Поддержка RPDATE работает в Telegram, ответ приходит в течение дня, и команда читает все сообщения. Чтобы получить помощь быстрее, сразу пиши по существу: что делал, что пошло не так.
Если столкнулся с багом, опиши свои действия шаг за шагом и то, что случилось после них. Скрин экрана ускоряет разбор, потому что поддержка видит то же, что видел ты.
С вопросом об оплате (не зачислились сообщения, двойное списание, возврат, промокод) указывай сумму и время платежа прямо в первом сообщении. Не закрывай страницу после оплаты около двух минут, чтобы платёж успел обработаться.
Оборванный или короткий ответ персонажа отправляй через меню чата: пункт «Пожаловаться на диалог» передаёт в поддержку конкретную переписку, и разбирать её проще, чем описание на словах.
Что отправлять, а что нет
Переписку с персонажем видишь только ты. Личные диалоги в обычном режиме вручную не просматриваются. Поэтому для разбора проблемы лучше прислать скрин или ID чата, а не весь личный диалог целиком.
Персональные данные рекламодателям не продаются. Данные передают только там, где это технически нужно (платёжной инфраструктуре), и по требованию закона.
Новые персонажи, анонсы и промокоды публикуются в канале @rpdatecom. Заглядывай туда, чтобы ничего не пропускать.